ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2011) 49 (1) 6, 71-81
Снежана Штетић, Вања Драгићевић
Резиме: У Србији послује око 1.000 туристичких агенција. У највећем броју то су мала предузећа емитивног карактера, усмерена више ка иностраном туристичком тржишту у односу на домаће. Статус и делатност туристичких агенција у Србији уређена је најновијим Законом о туризму. За обављање делатности туристичке агенције неопходна је техничка опремљеност и кадровска оспособљеност, који су и основни фактори радног процеса у туристичкој агенцији. Такође, ови фактори утичу директно или индиректно на квалитет услуга које се пружају клијентима агенције и потенцијалним туристима. У овом раду извршена је евалуација туристичких агенција у Србији према факторима који су груписани у четири категорије: локација и амбијент туристичке агенције, техничка опремљеност пословног простора, расположивост туристичко-информативних материјала и кадрови, а са циљем идентификовања слабости и недостатака у пословању туристичких агенција у Србији.
Кључне речи: туристичка агенција; Србија; квалитет услуга
ЕВАЛУАЦИЈА ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА У СРБИЈИ
Снежана Штетић, Вања Драгићевић
Резиме: У Србији послује око 1.000 туристичких агенција. У највећем броју то су мала предузећа емитивног карактера, усмерена више ка иностраном туристичком тржишту у односу на домаће. Статус и делатност туристичких агенција у Србији уређена је најновијим Законом о туризму. За обављање делатности туристичке агенције неопходна је техничка опремљеност и кадровска оспособљеност, који су и основни фактори радног процеса у туристичкој агенцији. Такође, ови фактори утичу директно или индиректно на квалитет услуга које се пружају клијентима агенције и потенцијалним туристима. У овом раду извршена је евалуација туристичких агенција у Србији према факторима који су груписани у четири категорије: локација и амбијент туристичке агенције, техничка опремљеност пословног простора, расположивост туристичко-информативних материјала и кадрови, а са циљем идентификовања слабости и недостатака у пословању туристичких агенција у Србији.
Кључне речи: туристичка агенција; Србија; квалитет услуга
