ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2011) 49 (1) 6, 71-81
Snežana Štetić, Vanja Dragićević
Rezime: U Srbiji posluje oko 1.000 turističkih agencija. U najvećem broju to su mala preduzeća emitivnog karaktera, usmerena više ka inostranom turističkom tržištu u odnosu na domaće. Status i delatnost turističkih agencija u Srbiji uređena je najnovijim Zakonom o turizmu. Za obavljanje delatnosti turističke agencije neophodna je tehnička opremljenost i kadrovska osposobljenost, koji su i osnovni faktori radnog procesa u turističkoj agenciji. Takođe, ovi faktori utiču direktno ili indirektno na kvalitet usluga koje se pružaju klijentima agencije i potencijalnim turistima. U ovom radu izvršena je evaluacija turističkih agencija u Srbiji prema faktorima koji su grupisani u četiri kategorije: lokacija i ambijent turističke agencije, tehnička opremljenost poslovnog prostora, raspoloživost turističko-informativnih materijala i kadrovi, a sa ciljem identifikovanja slabosti i nedostataka u poslovanju turističkih agencija u Srbiji.
Ključne reči: turistička agencija; Srbija; kvalitet usluga
EVALUACIJA TURISTIČKIH AGENCIJA U SRBIJI
Snežana Štetić, Vanja Dragićević
Rezime: U Srbiji posluje oko 1.000 turističkih agencija. U najvećem broju to su mala preduzeća emitivnog karaktera, usmerena više ka inostranom turističkom tržištu u odnosu na domaće. Status i delatnost turističkih agencija u Srbiji uređena je najnovijim Zakonom o turizmu. Za obavljanje delatnosti turističke agencije neophodna je tehnička opremljenost i kadrovska osposobljenost, koji su i osnovni faktori radnog procesa u turističkoj agenciji. Takođe, ovi faktori utiču direktno ili indirektno na kvalitet usluga koje se pružaju klijentima agencije i potencijalnim turistima. U ovom radu izvršena je evaluacija turističkih agencija u Srbiji prema faktorima koji su grupisani u četiri kategorije: lokacija i ambijent turističke agencije, tehnička opremljenost poslovnog prostora, raspoloživost turističko-informativnih materijala i kadrovi, a sa ciljem identifikovanja slabosti i nedostataka u poslovanju turističkih agencija u Srbiji.
Ključne reči: turistička agencija; Srbija; kvalitet usluga
