ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2016) 54 (3) 5, 403-423
Aleksandar Đorđević, Bojan Zečević, Branislava Hristov Stančić
Rezime: Hoteli nude različite vrste usluga koje imaju različit uticaj na satisfakciju korisnika i u različitoj meri utiču na donošenje odluka o izboru hotela. U okviru rada je sprovedena empirijska analiza značaja različitih usluga koje hoteli pružaju. Ideja istraživanja je da se utvrdi značaj različitih vrsta usluga za korisnike. Istraživanje je sprovedeno na uzorku od 850 ispitanika u Srbiji. U istraživanju je korišćena AHP metodologija koja se koristi u analizi procesa odlučivanja i pogodna je za istraživanja u kojima se utvrđuje rang značaja predstavljani u radu pružaju informacije koje su usluge koje pružaju hoteli pojedinačnih elemenata. Dobijeni rezultati najznačajnije za korisnike. Na osnovu dobijenih rezultata u empirijskom istraživanju primenom klaster analize utvrđena su dva različita segmenta hotelskih gostiju prema preferiranim uslugama. Segmenti se statistički razlikuju i mogu da predstavljaju različite targete u poslovnoj politici hotela.
Ključne reči: korisnici; usluge; preferencije; hotel; donošenje odluka; satisfakcija
ZNAČAJ RAZLIČITIH VRSTA USLUGA U HOTELIMA - EMPIRIJSKA ANALIZA
Aleksandar Đorđević, Bojan Zečević, Branislava Hristov Stančić
Rezime: Hoteli nude različite vrste usluga koje imaju različit uticaj na satisfakciju korisnika i u različitoj meri utiču na donošenje odluka o izboru hotela. U okviru rada je sprovedena empirijska analiza značaja različitih usluga koje hoteli pružaju. Ideja istraživanja je da se utvrdi značaj različitih vrsta usluga za korisnike. Istraživanje je sprovedeno na uzorku od 850 ispitanika u Srbiji. U istraživanju je korišćena AHP metodologija koja se koristi u analizi procesa odlučivanja i pogodna je za istraživanja u kojima se utvrđuje rang značaja predstavljani u radu pružaju informacije koje su usluge koje pružaju hoteli pojedinačnih elemenata. Dobijeni rezultati najznačajnije za korisnike. Na osnovu dobijenih rezultata u empirijskom istraživanju primenom klaster analize utvrđena su dva različita segmenta hotelskih gostiju prema preferiranim uslugama. Segmenti se statistički razlikuju i mogu da predstavljaju različite targete u poslovnoj politici hotela.
Ključne reči: korisnici; usluge; preferencije; hotel; donošenje odluka; satisfakcija
