ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2023) 61 (4) 8, 585-602
Слађана Барјактаровић Ракочевић, Жељко Спасенић, Нела Ракић
Резиме: Број корисника услуга дигиталног банкарства порастао је у последњој деценији, због чињенице да се банкарске услуге дигиталним путем обављају лакше, брже и по нижој цени од банкарских услуга које се обављају на традиционални начин лицем у лице. Банке би требало да раде на побољшању својих дигиталних услуга у складу са њиховом потражњом и да на одговарајући начин побољшају корисничко искуство. То се посебно односи на млађе генерације које још увек нису клијенти банке у пуном капацитету. Циљ овог рада је да се открије перцепција студената о услугама дигиталног банкарства у Србији. Истраживања су спроведена путем емпиријске анкете у виду онлајн упитника, а примењена је дескриптивна статистика. Резултати су показали разноврстан образац укључивања студената у услуге дигиталног банкарства са највећим сегментом студената који користе ДБС најмање једном недељно. Према овом истраживању, студенти услуге банака најчешће користе за трансфер новца и плаћање рачуна, наглашавајући тиме виталну улогу дигиталних платформи у обављању финансијских трансакција. Укупно задовољство студената ДБС-ом је на високом нивоу, а студенти позитивно оцењују употребу технологија у развоја банкарских услуга. Резултате овог истраживања банке би могле да искористе како би разумеле ставове студената о дигиталним банкарским услугама и да им помогне да креирају адекватне дигиталне услуге усмере своје пословне моделе у том правцу.
Кључне речи: банке; услуге дигиталног банкарства - ДБС; мобилно банкарство; перспектива студената; млади
УСЛУГЕ ДИГИТАЛНОГ БАНКАРСТВА - ПЕРСПЕКТИВА СТУДЕНАТА
Слађана Барјактаровић Ракочевић, Жељко Спасенић, Нела Ракић
Резиме: Број корисника услуга дигиталног банкарства порастао је у последњој деценији, због чињенице да се банкарске услуге дигиталним путем обављају лакше, брже и по нижој цени од банкарских услуга које се обављају на традиционални начин лицем у лице. Банке би требало да раде на побољшању својих дигиталних услуга у складу са њиховом потражњом и да на одговарајући начин побољшају корисничко искуство. То се посебно односи на млађе генерације које још увек нису клијенти банке у пуном капацитету. Циљ овог рада је да се открије перцепција студената о услугама дигиталног банкарства у Србији. Истраживања су спроведена путем емпиријске анкете у виду онлајн упитника, а примењена је дескриптивна статистика. Резултати су показали разноврстан образац укључивања студената у услуге дигиталног банкарства са највећим сегментом студената који користе ДБС најмање једном недељно. Према овом истраживању, студенти услуге банака најчешће користе за трансфер новца и плаћање рачуна, наглашавајући тиме виталну улогу дигиталних платформи у обављању финансијских трансакција. Укупно задовољство студената ДБС-ом је на високом нивоу, а студенти позитивно оцењују употребу технологија у развоја банкарских услуга. Резултате овог истраживања банке би могле да искористе како би разумеле ставове студената о дигиталним банкарским услугама и да им помогне да креирају адекватне дигиталне услуге усмере своје пословне моделе у том правцу.
Кључне речи: банке; услуге дигиталног банкарства - ДБС; мобилно банкарство; перспектива студената; млади
