ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2023) 61 (4) 8, 585-602
Slađana Barjaktarović Rakočević, Željko Spasenić, Nela Rakić
Rezime: Broj korisnika usluga digitalnog bankarstva porastao je u poslednjoj deceniji, zbog činjenice da se bankarske usluge digitalnim putem obavljaju lakše, brže i po nižoj ceni od bankarskih usluga koje se obavljaju na tradicionalni način licem u lice. Banke bi trebalo da rade na poboljšanju svojih digitalnih usluga u skladu sa njihovom potražnjom i da na odgovarajući način poboljšaju korisničko iskustvo. To se posebno odnosi na mlađe generacije koje još uvek nisu klijenti banke u punom kapacitetu. Cilj ovog rada je da se otkrije percepcija studenata o uslugama digitalnog bankarstva u Srbiji. Istraživanja su sprovedena putem empirijske ankete u vidu onlajn upitnika, a primenjena je deskriptivna statistika. Rezultati su pokazali raznovrstan obrazac uključivanja studenata u usluge digitalnog bankarstva sa najvećim segmentom studenata koji koriste DBS najmanje jednom nedeljno. Prema ovom istraživanju, studenti usluge banaka najčešće koriste za transfer novca i plaćanje računa, naglašavajući time vitalnu ulogu digitalnih platformi u obavljanju finansijskih transakcija. Ukupno zadovoljstvo studenata DBS-om je na visokom nivou, a studenti pozitivno ocenjuju upotrebu tehnologija u razvoja bankarskih usluga. Rezultate ovog istraživanja banke bi mogle da iskoriste kako bi razumele stavove studenata o digitalnim bankarskim uslugama i da im pomogne da kreiraju adekvatne digitalne usluge usmere svoje poslovne modele u tom pravcu.
Ključne reči: banke; usluge digitalnog bankarstva - DBS; mobilno bankarstvo; perspektiva studenata; mladi
USLUGE DIGITALNOG BANKARSTVA - PERSPEKTIVA STUDENATA
Slađana Barjaktarović Rakočević, Željko Spasenić, Nela Rakić
Rezime: Broj korisnika usluga digitalnog bankarstva porastao je u poslednjoj deceniji, zbog činjenice da se bankarske usluge digitalnim putem obavljaju lakše, brže i po nižoj ceni od bankarskih usluga koje se obavljaju na tradicionalni način licem u lice. Banke bi trebalo da rade na poboljšanju svojih digitalnih usluga u skladu sa njihovom potražnjom i da na odgovarajući način poboljšaju korisničko iskustvo. To se posebno odnosi na mlađe generacije koje još uvek nisu klijenti banke u punom kapacitetu. Cilj ovog rada je da se otkrije percepcija studenata o uslugama digitalnog bankarstva u Srbiji. Istraživanja su sprovedena putem empirijske ankete u vidu onlajn upitnika, a primenjena je deskriptivna statistika. Rezultati su pokazali raznovrstan obrazac uključivanja studenata u usluge digitalnog bankarstva sa najvećim segmentom studenata koji koriste DBS najmanje jednom nedeljno. Prema ovom istraživanju, studenti usluge banaka najčešće koriste za transfer novca i plaćanje računa, naglašavajući time vitalnu ulogu digitalnih platformi u obavljanju finansijskih transakcija. Ukupno zadovoljstvo studenata DBS-om je na visokom nivou, a studenti pozitivno ocenjuju upotrebu tehnologija u razvoja bankarskih usluga. Rezultate ovog istraživanja banke bi mogle da iskoriste kako bi razumele stavove studenata o digitalnim bankarskim uslugama i da im pomogne da kreiraju adekvatne digitalne usluge usmere svoje poslovne modele u tom pravcu.
Ključne reči: banke; usluge digitalnog bankarstva - DBS; mobilno bankarstvo; perspektiva studenata; mladi
