ЕКОНОМСКЕ ТЕМЕ (2025) 63 (4) 5, 469-486
Александра Анђелковић, Данијела Стошић Панић, Ангела Мариа Цаллејон Гил
Резиме: Узимајући у обзир њен утицај на пословне перформансе, понашање потрошача и економски развој, дигитализација представља и кључни покретач у сектору малопродаје. Ова студија анализира ниво и ефекте дигиталне трансформације у сектору малопродаје Републике Србије. Истраживањем података из Статистичког годишњака Републике Србије, као и финансијских извештаја и извештаја о пословању седам највећих малопродајних ланаца (Делизе Сербиа, Лидл, Универекспорт, АМАН, ДИС, Гомекс и Метро Кеш & Кери), студија испитује корелације између броја продавница, запослених, присуства онлајн продаје, мобилних апликација и програма лојалности, као и финансијских показатеља (РОС и РОЕ), и потенцијални утицај дигитализације на финансијске перформансе. Резултати показују да дигитална трансформација у Србији заостаје за оном у развијеним земљама. Иако већина ланаца нуди мобилне апликације и програме лојалности, онлајн продаја је и даље ограничена. Поред тога, упркос растућем уделу потрошача који купују путем интернета, утицај дигиталних алата на финансијске перформансе још увек је низак.
Кључне речи: дигитализација; малопродаја; онлајн трговина; перформансе
ДИГИТАЛНА ТРАНСФОРМАЦИЈА У СЕКТОРУ МАЛОПРОДАЈЕ: ЕФЕКТИ И АНАЛИЗА ПОСЛОВНИХ ПЕРФОРМАНСИ
Александра Анђелковић, Данијела Стошић Панић, Ангела Мариа Цаллејон Гил
Резиме: Узимајући у обзир њен утицај на пословне перформансе, понашање потрошача и економски развој, дигитализација представља и кључни покретач у сектору малопродаје. Ова студија анализира ниво и ефекте дигиталне трансформације у сектору малопродаје Републике Србије. Истраживањем података из Статистичког годишњака Републике Србије, као и финансијских извештаја и извештаја о пословању седам највећих малопродајних ланаца (Делизе Сербиа, Лидл, Универекспорт, АМАН, ДИС, Гомекс и Метро Кеш & Кери), студија испитује корелације између броја продавница, запослених, присуства онлајн продаје, мобилних апликација и програма лојалности, као и финансијских показатеља (РОС и РОЕ), и потенцијални утицај дигитализације на финансијске перформансе. Резултати показују да дигитална трансформација у Србији заостаје за оном у развијеним земљама. Иако већина ланаца нуди мобилне апликације и програме лојалности, онлајн продаја је и даље ограничена. Поред тога, упркос растућем уделу потрошача који купују путем интернета, утицај дигиталних алата на финансијске перформансе још увек је низак.
Кључне речи: дигитализација; малопродаја; онлајн трговина; перформансе
